Антикризисный маркетинг для стоматологий. Где брать пациентов в новой реальности?

Ситуация меняется с каждым днем. Привычные механизмы привлечения пациентов перестают работать. А клиники сталкиваются с новыми вызовами: сокращение расходов, потеря привычных каналов коммуникации, экономия, поиск эффективных инструментов привлечения и удержания пациентов.

В данной статье мы расскажем об альтернативных, более выгодных инструментах для обеспечения необходимого потока пациентов и сокращения расходов не только на маркетинг, но и другие процессы клиники.

Пара слов, почему нам стоит доверять:

Компания Zabota 2.0

Система по автоматизации медицинского маркетинга и системной работе с базой пациентов.

• 10 лет на рынке внутреннего медицинского маркетинга  (работаем с 2014 года)
• Команда профессионалов 100+ человек
• Подключено 3000+ клиник (в 85 регионах России)
• Более 6 млн пациентов пришли в клиники с помощью Zabota 2.0
• Помогли нашим клиентам дополнительно заработать более 3 млрд рублей за 2023 год
• А также отдел профессиональных медицинских маркетологов, которые совместно с клиниками разрабатывают, тестируют и внедряют новые подходы в коммуникации и работе с базой пациентов.

Хотите узнать, как это работает? Запишитесь на экспресс-аудит и мы рассчитаем потенциальную прибыль вашей клиники.

Обработав такой объем данных, мы знаем и видим какие инструменты реально работают, а какие нет. И этот опыт предлагаем нашим клиентам.

Обзор ситуации на текущий момент

• Старые механики привлечения пациентов перестают работать. Блокировки крупнейших реклaмных сетей (google, facebook, instagram) и высокий уровень неопределенности заставляют клиники находить новые способы привлечения пациентов.
• Рынок интернет-рекламы в ближайшее время будет нестабилен. Огромный приток новых рекламодателей на Российские реклaмные площадки, вызвал резкий рост увеличения стоимости лида (контакта потенциального пациента)
• Стоимость привлечения первичный клиентов постоянно растет

С 2000г. до 2020г. она увеличилась более чем в 10 раз. И эта тенденция будет сохраняться.

• Массовые рассылки крайне неэффективны и вызывают негатив. Рассылки в привычном их виде больше не работают, людей раздражает, когда им приходит спам.
• Важно сейчас позаботиться о пациентах через 2- 4 месяца. Во многих клиниках наблюдается рост количества пациентов. Люди хотят успеть пройти лечение по старым ценам. Однако такая ситуация ненадолго. Через несколько месяцев эксперты ожидают спад обращений в клиники в связи со снижением платежеспособности населения.

Как справиться с новыми условиями?

Сейчас клиники вынуждены пересматривать подход к привлечению пациентов. Многие ищут альтернативные каналы рекламы. Это очевидный вариант, ведь Директ, ВК, ОК и Майтаргет продолжают работать в России. Однако это неизбежно вызовет рост реклaмных бюджетов и снижение эффективности данных каналов трафика.

Мы же предлагаем вам рассмотреть совершенно другой подход, который уже давно применяют успешные клиники - лидеры рынка.

Альтернативный подход - комплексная, системная, автоматизированная работа с собственной базой пациентов, а также выстраивание крепких и лояльных отношений с ними.

Вместо того чтобы увеличивать бюджет на привлечение новых пациентов, направьте часть его на удержание уже имеющихся пациентов и развития с ними лояльных отношений. Благодаря повышению эффективности работы с базой, вперед выйдут те клиники, которые умеют это делают. И сегодня они уже впереди.

Ведь вернуть пациента в клинику стоит в 5 раз дешевле, чем привлечь нового, к тому же постоянные и лояльные пациенты приносят клинике больший доход.

Преимущества работы с собственной базой пациентов

Ваша база пациентов - это ценнейший актив, который уже хранит в себе огромную прибыль. Именно поэтому клиники-лидеры рынка, так бережно к ней относятся. Однако чтобы перенести эти деньги “в кассу” необходимо внедрить инструменты системной и автоматизированной работы с базой пациентов.

По нашей статистике, лишь 17% клиник уделяют этому инструменту достаточно внимания, хотя его преимущества невозможно оспорить:

• Повышает эффективность рекламы. Работа со своей базой пациентов снижает потребность в первичных пациентах и является более стабильным инструментом, который не зависит от блокировок, санкций и многих рисков.
• Экономит ресурсы клинки. Большая задача клиник сейчас - это экономия и сокращение расходов. Работа с базой пациентов намного дешевле и дает лучшую конверсию. Этот инструмент помогает клинике повышать эффективность рекламы и смс, экономит время работы администраторов при общении с пациентами и т.д.
• Оживляет "Спящих" пациентов из вашей базы. В клиниках порядка 70-80% базы представляют собой “спящие” пациенты. Персональная коммуникация с каждым пациентом из этой группой позволяет вернуть часть этих пациентов в клинику.
• Повышает доходимость и возвращаемость пациентов. С помощью инструментов для работы с базой пациентов можно существенно повысить показатели доходимости и возвращаемости в клинику.
• Увеличивает выполняемость комплексных планов лечения. За счет информационного сопровождения полезными материалами о заболевании, пациенты чаще заканчивают лечение, полностью выполняют комплексные планы лечения и в итоге становятся более здоровыми и лояльными к клинике.

Европейские клиники уже давно используют данный подход и получают стабильный поток пациентов из собственной базы, заменяя ими часть пациентов, которую привлекали бы из рекламы.

Успешные клиники до 80% выручки получают от пациентов, которые уже обращались к ним.

Ваша МИС хранит огромное количество информации о каждом пациенте: история болезней, этап лечения, индивидуальные особенности пациента, история его взаимодействия с клиникой. Используя эти данные, вы можете выявить уникальные потребности, понять, что нужно именно этому пациенту и сделать персональное предложение для каждого вашего пациента. Персонификация позволяет выстроить индивидуальные отношения с каждым пациентом.

Персональное взаимодействие с каждым пациентом позволяет регулярно получать стабильный объем записей в клинику.

При грамотной системной работе по выстраиванию коммуникаций с пациентами они превратятся в амбассадоров вашего бренда, которые никогда не покинут вашу клинику и приведут на лечение своих близких.

Экосистема продуктов Zabota 2.0

Zabota 2.0 - это более 15 инструментов для повышения конверсий на всех этапах пути клиента, оживления "спящих" пациентов и, как следствие, увеличение выручки вашей клиники.

С помощью инструментов Zabota 2.0 можно сегментировать базу по 183 параметрам и настроить персональную и автоматизированную коммуникацию с каждым пациентом.

Это позволяет предлагать пациентам только те услуги, скидки и бонусы, которые нужны конкретному пациенту в данный момент. Такой подход повышает конверсии в разы!

Zabota 2.0 - Базовый модуль

Автоматическая система для работы с вашей базой пациентов на основании данных из МИС повышает конверсии на всех этапах пути пациента за счет персональной коммуникации с каждым из них.

• Повышает конверсии. Выстроит персональную работу с каждым пациентом на всех этапах пути пациента: от обращения до повторных визитов.
• Стимулирует повторные продажи. На основании данных о пациенте направит ему персональное предложение или уникальную акцию.
• Автоматически работает со спящими пациентами. Найдёт тех, кто давно не обращался в клинику, восстановит контакт с пациентом, выявит текущие потребности и запишет на прием.
• Выстроит персональное взаимодействие. От имени врача пригласит пациента пройти профосмотр, гигиену полости рта или любую другую услугу.
• Узнает, что на самом деле думают пациенты. Поможет получить объективную обратную связь от пациента после первого приема, в процессе лечения и после его окончания.
• Повысит сервис в клинике. Направит пациенту полезную информацию о его диагнозе, инструкции по подготовке к приему и важные рекомендации.
• Повышение лояльности. Выстроит персональную коммуникацию с каждым пациентом, покажет вашу заботу о своих пациентах.
• Сформирует рейтинг врачей глазами пациента. Мощный инструмент в принятии управленческих решений.
• Превратит каждого пациента в тайного покупателя. Сформирует рейтинг врачей глазами ваших пациентов.
• Автоматизирует аналитику и отчетность. Поможет получить данные о пациентах на всех этапах его пути, выявить точки, где отваливаются пациенты. Откроет возможность строить детальные отчеты по любому сегменту пациентов.

Это лишь малая часть возможностей системы Zabota 2.0. Система сценариев на которых построена работа наших продуктов позволяет реализовать практически любые схемы взаимодействия с пациентами, повышая их лояльность и увеличивая выручку клиники.

Как Zabota 2.0 повышает конверсию

Сила сценариев, сегментации и персонализации

Основой нашей системы являются умные сценарии, которые подготавливает, тестирует и настраивает команда профессиональных медицинских маркетологов.

Сценарий - это автоматизированный инструмент, который настраивается один раз и работает постоянно

После настройки сценариев, система ежедневно автоматически анализирует базу пациентов. Когда пациент попадает под заданные критерии, ему автоматически отправляется серия сообщений, которые мотивируют пациента записаться в клинику.

Каждый день какая-то группа пациентов будет попадать под условия сценариев. С ними будет вестись автоматизированная работа через сообщения и отправку материалов и предложений, которые действительно нужны пациенту в данный момент.

После внедрения всех необходимых сценариев клиники начинают получать стабильный поток пациентов из базы

Магия автоворонок

Автоворонка — это налаженная автоматическая система продаж. С помощью грамотно продуманного контента, у клиники появляется возможность через несколько касаний, разными вариантами донести до человека информацию и сформировать мнение о продукте.

Данный инструмент отлично зарекомендовал себя в сферах, где у клиентов (пациентов) длинный срок принятия решения, большое количество вариантов решения проблемы (лечения) и недостаточно опыта для взвешенного решения.

Автоворонки помогают клиникам предоставить пациентам развернутую информацию о сложных процедурах или комплексном лечении. Формируя доверие и лояльность пациента.

Посмотрите примеры автоворонок, которые совместно с клиниками разрабатывают наши медицинские маркетологи.

Умные акции

Массовые рассылки, на сегодняшний день практически не работают и вызывают лишь негатив у пациентов.

Zabota 2.0 работает другим способом. Программа проводит четкую сегментацию пациентов, отмечая на каком этапе лечения они сейчас находятся: где-то пациент не завершил лечение или не выполнил назначение. И после этого делает персональные предложения: отправляет только то, что действительно нужно пациенту сейчас.

Люди хотят получать информацию, которая касается лично их и за счет персонального подхода конверсия повышается в разы.

Пример:
Программа выбирает из базы стоматологической клиники людей, которые приходили на консультацию по отбеливанию зубов, но так и не пришли на процедуру.
По выборке рассылается конкретное предложение:
“Ваш врач рекомендует вам пройти услугу и согласовал с руководством специальное предложение”.
Пациенту кажется, что это уникальное предложение: врач погрузился в его проблему, посмотрел карту пациента, решил ему написать, еще и договорился с руководством клиники о персональных условиях.

Такой подход повысит лояльность и вернет “спящих” пациентов в активную базу.

С помощью инструментов Zabota 2.0 можно сегментировать базу по 183 параметрам и найти множество разных варианты для “умных акций”, что принесет клинике прибыль и повысит лояльность пациентов.

Сомневаетесь, что это работает?

Посмотрите кейсы наших клиентов!

Впечатляет? Записывайтесь на развернутую презентацию продуктов Zabota 2.0 для увеличения выручи клиники. Наши менеджеры подробно расскажут о кейсах клиентов (у нас их много) и расскажут, как наши инструменты могут помочь вашей клинике выйти на новый уровень!

А любители сухих цифр, прямо на консультации получат расчет экономической эффективности внедрения Zabota 2.0 в вашу клинику!

Мы хотим рассказать вам больше!

За 9 лет мы разработали 15 продуктов и накопили огромную экспертизу по работе с базой пациентов клиник и стоматологий разных сегментов.

Наши менеджеры готовы рассказать и провести подробную презентацию всех продуктов компании, а так же подробно рассказать о кейсах наших клиентов.

Хотите узнать, как это работает? Запишитесь на экспресс-аудит и мы рассчитаем потенциальную прибыль вашей клиники.