Хороший доктор в стоматологии

Кому подойдет?
 

• Руководителям, которые хотят выстроить эффективную систему управления клиникой

Программа:
 

• Метафорическая деловая игра: меняем видение сотрудников, чтобы они начали смотреть на клинику глазами пациента

• Блок по навыкам коммуникации:

1. как понять истинный запрос пациента
2. ⁠навыки продающих формулировок
3. ⁠как достать сомнения пациента и отработать возражения

 

• Активность на развитие эмоционального интеллекта

• Психологический блок для сотрудника. Убираем ограничивающие установки

1. Страх продавать
2. ⁠страх быть навязчивым
3. ⁠гипотеза о финансовых возможностях пациентов - «заглядывание в кошелек»


Программа позволяет увеличить обороты клиники от 1,5 до 3 раз без маркетинговых вложений

Программа нацелена на повышение приверженности пациентов назначениям врача - комплаенса, что является основой качества лечения, имиджа клиники и врача, финансового благополучия клиники и роста зарплат врачей.

Почему тренинг? - Потому что СОПов, стандартов и регламентов недостаточно!

У врача есть психологические блоки и привычки, с которыми он самостоятельно не справляется. Именно тренинг решает эту проблему через практическую отработку каждого блока общения с пациентом.

Что получает клиника?

• Увеличение оборотов через конверсию назначений в программы лечения
• Повышение возвращаемости и перенаправляемости пациентов
• Рост качества медицинских услуг

Тренинг позволяет врачам:

• Трансформировать установки в отношении собственной ценности для пациента
• Перестать считать деньги пациентов
• Продавать намерение следовать назначениям через их ценность
• Отрабатывать возражения и предотвращать конфликты
• Получить четкую коммуникативную схему приема врача - стоматолога

Структура программы

1.Основной модуль (оффлайн 2-4 дня по согласованию ): Тренинговый модуль с индивидуальной адаптацией под запросы клиники

Блок 1. Основы взаимодействия врача и пациента
• Учимся смотреть на врачебный прием глазами пациента
• Изучаем, что такое комплаенс и его особенности в стоматологии
• Социометрия - как врач оценивает свои навыки.
• Цифровые метрики эффективности: конверсия, возвращаемость, репутация - показатели и нормы

Потребности пациента: явные и скрытые. Триггеры - когда именно пациент записывается к стоматологу.

• Эмоциональный интеллект и нейрофизиология реакций пациента на стиль общения врача
• Генерация отзывов: кто, как, куда.
• Клиническия характерология пациентов: для современных стоматологов, умеющих «читать характер». Как прогнозировать отношение пациента к деньгам, ценам, как разные типы платят.
• Ограничивающие установки врача (гремины), мешающие продавать. Упражнения для корректировки.

Блок 2. Коммуникативная схема эффективного врачебного приема стоматолога

• Врачебный прием vs ценностные продажи. Разбираем схему.
• Блок выявления потребностей. Кейс. Отработка. Разбор.
• Эффективные  вопросы на приеме. Искусство задавать вопросы: отработка.
• На каком языке говорить с пациентом: методика ХЭП, формула скриптов,составляем скрипты на ТОП5 самых важных запросов.
• Искусство работать с возражениями: настрой, база, НЛП.
• Назначение программ в парадигме результат&удовлетворенность пациента.
• Создание "мостика" на будущее - как составить график касания с пациентом и что значит фраза «я сама позвоню» 
• Коммуникативная схема продающего приема врача-стоматолога со скриптами.