Координатор в стоматологии

Цель курса: сформировать у слушателей целостное понимание роли координатора в клинике, развить практические навыки взаимодействия с пациентами, администраторами, врачами и руководством, а также научить влиять на ключевые показатели клиники через сервис и системную работу.

Программа

• Модуль 1: Введение в профессию координатора

  • Кто такой координатор.

  • Отличие координатора от менеджера по продажам.

  • Почему координатор центральная фигура в клинике.

  • Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач).

• Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри команды

  • Отличие координатора и администратора.

  • Разделение функционала между координаторами и администраторами.

  • Как выстроить эффективную коммуникацию.

• Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинение

  • Как завоевать доверие врачей.

  • Самостоятельность в ведении пациентов.

  • Разделение ответственности при лечении пациентов.

  • Знание основ стоматологии.

• Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения лечения

  • Истинный сервис: что пациенты ценят на самом деле.

  • Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента.

  • Презентация плана лечения без давления и продаж.

  • Поддержка пациента на всех этапах лечения.

• Модуль 5: Работа с данными и системами

  • МИС и CRM системы: как использовать на максимум.

  • Ведение электронных карт пациентов.

  • Отчётность для врачей и руководства.

• Модуль 6: Координатор как помощник руководителя

  • Как координатор влияет на финансовые показатели клиники.

  • Планирование выручки на основе записей.

  • Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов).

  • Контроль качества консультации врачей.

• 
  Модуль 7: Работа со сложными случаями

  • Конфликты с пациентами: алгоритм решения.

  • Потерянные пациенты: как вернуть и не терять.

  • Экстренные ситуации: алгоритм работы.