Координатор в стоматологии

Программа

– Модуль 1: Введение в профессию координатора

- Кто такой координатор
- Отличие координатора от менеджера по продажам
- Почему координатор центральная фигура в клинике
- Личные качества координатора (эмпатия как основа работы с пациентами, аналитическое мышление и умение работать с информацией, ответственность и самостоятельность, творческий подход к решению задач).

– Модуль 2: Координатор и администраторы. Команда внутри команды

- Отличие координатора и администратора
- Разделение функционала между координаторами и администраторами
- Как выстроить эффективную коммуникацию.

– Модуль 3: Координатор и врач. Партнёрство, а не подчинение

- Как завоевать доверие врачей
- Самостоятельность в ведении пациентов
- Разделение ответственности при лечении пациентов
- Знание основ стоматологии.

– Модуль 4: Координатор и пациент. От первого контакта до завершения лечения

- Истинный сервис: что пациенты ценят на самом деле
- Работа на первичной консультации: составление паспорта пациента
- Презентация плана лечения без давления и продаж
- Поддержка пациента на всех этапах лечения.

– Модуль 5: Работа с данными и системами

- МИС и CRM системы: как использовать на максимум
- Ведение электронных карт пациентов
- Отчётность для врачей и руководства.

– Модуль 6: Координатор как помощник руководителя

- Как координатор влияет на финансовые показатели клиники
- Планирование выручки на основе записей
- Сбор обратной связи (особенно при отказах пациентов)
- Контроль качества консультации врачей.

– Модуль 7: Работа со сложными случаями

- Конфликты с пациентами: алгоритм решения
- Потерянные пациенты: как вернуть и не терять
- Экстренные ситуации: алгоритм работы.