Алексей Никифоров

Эксперт по сервису в медицинском бизнесе, автор и ведущий канала «Пациент vs Клиника», руководитель профессионального сообщества «Фанаты сервиса в медицине». С 2013 года работает в сфере медицинского бизнеса. Прошел профессиональный путь от менеджера по продажам до директора по сервису, глубоко изучив все этапы взаимодействия клиники с пациентом и механизмы формирования клиентского опыта. Специализируется на построении сервисных систем в медицинских организациях, аудите клиентского пути и повышении лояльности пациентов. Помогает собственникам и руководителям клиник видеть сервис не через субъективные ощущения, а через конкретные показатели, стандарты, регламенты и точки контакта с пациентом. Проводит аудит сервиса глазами пациента, выявляет скрытые точки потери пациентов и помогает внедрять работающие инструменты управления сервисом: чек-листы, стандарты, систему контроля и оценки качества обслуживания. Помогает клиникам выстраивать систему сервиса, которая работает независимо от постоянного контроля собственника. Настраивает взаимодействие маркетинга, администраторов и медицинского персонала таким образом, чтобы клиника не теряла пациентов на пути от первого обращения до повторных визитов и долгосрочной лояльности.