Получите доступ к этому курсу и 5 500+ часам обучения с Премиум.

...в год

Что включено в

Этот урок

Детали

14мин

Русский

Доступ к записи на период Премиум

Программа урока

Самый сложный этап любого внедрения – сопротивление сотрудников. На втором уроке вы получите четкий алгоритм, как преодолеть саботаж команды при введении новых правил. Мы детально разберем должностные инструкции и чек-листы для администраторов, которые зафиксируют сбор отзывов как обязательную обязанность, а не факультатив. Вы научитесь вести специальную таблицу контроля, ставить амбициозные годовые цели по репутации и выстроите систему проверок, которая не позволит процессу затухнуть через месяц.

— Пошаговая инструкция по внедрению системы: как преодолеть сопротивление и страхи персонала на первом этапе
— Инструменты контроля: ведение управленческой таблицы мониторинга работы администраторов
— Документальное оформление: интеграция стандартов работы с отзывами в должностные инструкции и чек-листы администраторов
— Стратегическое планирование: как правильно определять и оцифровывать годовые цели клиники по репутации
— Архитектура контроля: система регулярного аудита работы ресепшена со стороны руководителя.

Урок включен в следующие курсы:

Курс | 3 урока

Как стать клиникой №1 по репутации в городе. Отзывы, которые приводят пациентов

Борис Геберович

Получите доступ к этому курсу и 5 500+ часам обучения с Премиум.

Инструкция для руководителя: преодоление саботажа, должностные регламенты и аудит