Эффективное управление стоматологической клиникой. Опыт основателей

1. Основные принципы системного подхода к управлению регистратурой.
2. Что такое правильная и неправильная стандартизация работы администраторов.
3. Почему старший администратор необходим в любой клинике?
4. Чем формальное «старшинство» отличается от реального?.
5. Основные цели и задачи, функциональные обязанности старшего администратора. Ключевые показатели эффективности (KPI).
6. Пошаговый алгоритм подготовки и разбор методики введения сотрудника на должность старшего администратора. Список необходимых компетенций старшего администратора и конкретные технологии их «прокачки».
7. Планирование работы и тайм-менеджмент.
8. Как сделать старшего администратора настоящей «правой рукой» руководителя. Снижение трудозатрат управляющего клиники за счет делегирования части обязанностей при одновременном повышении качества управления – реально.
9. Отчетность в работе администраторов. Структура отчета, периодичность, нормативные показатели.
10. Технология контроля за работой старшего администратора и регистратуры в целом. Что и как спрашивать управляющему.
11. Как «удерживать» и развивать хорошего старшего администратора в своей клинике. Перспективы роста.
12. Повышение качества работы регистратуры и клиники в целом в результате эффективной работы старшего администратора.
13. Финансовые результаты этой работы. Статистика и примеры из практики автора.

1. Быть владельцем клиники круто?
2. Как из успешного врача стать успешным собственником?
3. С какими сложностями может столкнуться будущий собственник стоматологии?
4. С какими ошибками столкнулся Александр в начале работы и как их избежать?
5. На что стоит обратить внимание в маркетинге?
6. Почему отзывы - социальная валюта?
7. Как собрать команду профессионалов и быть счастливым?
8. И как закрыть клинику для первичных пациентов и работать только с базой?

1. Как в провинции создать клинику премиум-класса?
2. Как удвоить прибыль с одного кресла в 2 раза?
3. Как привлекать врачей топ-уровня?
4. Как прокачивать администраторов?
5. Почему собственник боится платить сам себе зарплату?

1. Сколько нужно кураторов, чтобы продавать больше планов лечения?
2. Для чего нужен call-центр и сколько должно быть операторов?
3. Как повысить рентабельность клиники до 33%?
4. Зачем нужен отдельный человек для работы с базой пациентов?

1. Что происходит с первичными пациентами, почему они не приходят на повторные приемы и комплексное лечение?
2. Как заполнить клинику пациентами, чтобы выручка выросла до 11-12 миллионов рублей в месяц?
3. Какие процессы нужно отстроить, чтобы открыть вторую клинику?