/education-service/media/default/64627/aa428e3c.webp)
Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Laura Nelson
Детали курса
Уроки курса
Уроки курса
Лекторы
Отзывы
Получите доступ к этому курсу и 2000+ часов обучения с Premium.
...в год
Рассрочка от NaN undefined в месяц
Что включено в
Этот онлайн-курс
Детали
Описание
Курс по развитию стоматологической клиники или кабинета. После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор – 🇺🇸Laura Nelson – ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На данном курсе вы узнаете:
– Как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь"
– Как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники
– Как не терять прибыль при неявках пациентов и отменах записей
– Как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты"
– Как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших
– Как вовлекать сотрудников в процесс найма и обучения новых сотрудников.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета. Во вторую очередь – тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Урок 1.Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
– Администраторы как лицо клиники
– Значение командной работы
– Почему пациент не возвращается?
– 5 критериев идеального обслуживания клиентов
– Базовые правила работы «службы поддержки» клиента
– Телефонный сервис: руководство и цели SMILE
– Презентация плана лечения пациенту: принципы
– Коммуникация в команде: 3 правила лидера.
Урок 2.Тайм-менеджмент: каждая минута важна
– Как сделать работу клиники эффективной?
– Организация стоматологической клиники
– Ключи к эффективному тайм-менеджменту
– Приоритеты: эффективность или загруженность
– Анализ рабочего времени
– Делегирование обязанностей
– Топ 10 навыков сотрудника клиники
– Значение утренних встреч сотрудников.
Урок 3.Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
– Принципы и проблемы при составлении расписания
– Концепция блочного расписания
– IMPACTS: причины неудачно составленного расписания
– Анализ работы клиники: ежедневный и ежемесячный отчёт
– Реактивация пациентов
– Вербальные навыки сотрудников: значение для эффективного расписания
– Отмена визита: виды и политика клиники
– Как воспользоваться отмененным временем?
– Мотивация пациента на запись в клинику: правила.
Урок 4.Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
– Команда: если сотрудники не ладят?
– 7 принципов эффективного общения в команде
– 3 причины конфликта на рабочем месте
– Цикл коммуникации в коллективе и с пациентом
– 8 инструментов ведения "сложных" разговоров с коллективом
– Вербальные и невербальные методы общения
– Активное слушание как залог эффективной работы.
Урок 5.Прием новых сотрудников на работу
– Процесс найма сотрудников: когда и кого принимать
– Культура клиники: ценности и цели сотрудников
– Создание списка требований к кандидату: обучаемый или талантливый
– Реклама для привлечения сотрудников: базовые принципы
– Где искать нового сотрудника
– Оценка резюме: выявление «красных флажков»
– Найм по рекомендации: плюсы и минусы.
Урок 6.Собеседование и выбор подходящего кандидата
– Собеседование по телефону: кого пригласить на личную встречу
– Личное собеседование: первое впечатление
– Какие вопросы задавать на личной встрече?
– Обучение новых работников: рекомендации
– Инструктаж на рабочем месте: чек-лист
– Ошибки в обучении новых сотрудников
– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
Курс включает в себя уроки:
/education-service/media/default/64629/a437f2a4.webp)
/education-service/media/default/64630/3b63f213.webp)
/education-service/media/default/64631/1b9f021b.webp)
/education-service/media/default/64632/c092be07.webp)
Получите доступ к этому и 1200+ курсам с Premium за.
Лекторы 1
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Консультант по управлению стоматологической практикой и преподаватель, специализирующаяся на системах фронт-офиса, совершенстве обслуживания клиентов и обучении команды. Основатель и президент Front Office Rocks, ведущей виртуальной обучающей платформы для команд стоматологических практик.
Более 20 лет опыта в управлении стоматологической практикой. Степени MS и BS. Fellow American Association of Dental Office Management (FAADOM). Работала менеджером фронт-офиса, наблюдая из первых рук недостатки стоматологических клиник из-за неадекватного обучения, вдохновив ее изучать наиболее эффективные способы управления и расширения возможностей членов стоматологической команды. Объединила профессиональный опыт и академические знания для создания учебного центра по требованию 24/7, предлагающего практические шаги, которые стоматологические команды могут легко принять в ежедневные операции.
Международный отмеченный наградами спикер, выступающий на стоматологических конференциях по всему миру по темам управления практикой. Создала и записала более 180 виртуальных обучающих программ, охватывающих процедуры найма, развитие командной культуры, протоколы общения с пациентами, телефонный этикет, координацию страхования, системы планирования, финансовые договоренности, сборы и совершенство обслуживания клиентов. Регулярный вкладчик в множественные стоматологические издания. Сотрудничает со стоматологическими профессионалами по всему миру для проведения интерактивных тренинговых мероприятий лично, дополняющих онлайн-учебную программу.
MS. BS. FAADOM (Fellow American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks предоставляет виртуальное обучение и ресурсы, доступные 24/7, позволяя стоматологическим командам учиться в своем собственном темпе. Интерактивный подход к обучению сосредоточен на расширении возможностей персонала для предоставления превосходного обслуживания клиентов и ухода за пациентами через практические, немедленно внедряемые системы.
Организатор
OHI-S
4.72 (25610 оценок)
OHI-S — ведущая мировая образовательная платформа для стоматологов!
Наш основной продукт — обучение от ведущих мировых спикеров во всех направлениях стоматологии. На нашей платформе вы найдете курсы по всем стоматологическим специальностям. Мы предлагаем широкий спектр образовательных форматов: конгрессы, семинары, практические мастер-классы и онлайн-курсы.
Мы предоставляем обучение на 7 языках: английском, испанском, португальском, немецком, французском, украинском и русском.
Наши офлайн-проекты проходят в самых живописных местах мира: Киото, Флоренция, Рим, Болонья, Вена, Берлин и Прага. Наши клиенты получают уникальную возможность совмещать получение ценных знаний с погружением в культурную среду.
OHI-S — это не просто платформа, а целая экосистема для профессионалов. Наше мобильное приложение, маркетплейс и специализированная социальная сеть объединяют стоматологов со всего мира, создавая мощное сообщество для обмена знаниями и совместного роста.