Система координации лечения в стоматологии: коммуникационные протоколы, этика и ценность пациентского опыта

— Терминология и специфика: кто такой координатор (куратор) лечения в современной клинике
— Переосмысление понятия «Продажа»: почему это не навязчиво, не унизительно и не ущемляет достоинство клиники
— Ключевые признаки этичной медицинской продажи
— Что говорят сами пациенты: отзывы о работе координаторов
— Пошаговая структура процесса «Прием пациента» и законное место куратора в этой цепочке
— Распределение ролей в бизнес-процессе: Исполнитель, Ответственный, Консультант, Информируемый
— Взаимодействие в команде: роли администратора, врача и руководителя. Что кардинально меняется с появлением куратора?
— Ключевые функции, за которые куратор несет ответственность.

— Базовый регламент работы куратора
— Присутствие координатора на первичной консультации врача: все преимущества и скрытые недостатки
— Каналы связи: личное общение в клинике vs коммуникация по телефону и в мессенджерах
— Стоит ли игра свеч? Работа с осознанной потребностью пациента и технология формирования новой потребности
— Экспертное выявление истинных болей, страхов и потребностей пациента
— Сбор информации и презентация способов закрытия потребностей через план лечения
— Техника фиксации и подтверждения договоренностей с пациентом
— Сопровождение: ключевые задачи куратора
— Система экологичного напоминания, мониторинга состояния и удержания мотивации пациента на пути к здоровой улыбке.

— Базовый регламент работы куратора
— Присутствие координатора на первичной консультации врача: все преимущества и скрытые недостатки
— Каналы связи: личное общение в клинике vs коммуникация по телефону и в мессенджерах
— Стоит ли игра свеч? Работа с осознанной потребностью пациента и технология формирования новой потребности
— Экспертное выявление истинных болей, страхов и потребностей пациента
— Сбор информации и презентация способов закрытия потребностей через план лечения
— Техника фиксации и подтверждения договоренностей с пациентом
— Сопровождение: ключевые задачи куратора
— Система экологичного напоминания, мониторинга состояния и удержания мотивации пациента на пути к здоровой улыбке.

— Практический блок: прослушивание двух аудиозаписей монологов кураторов лечения
— Детальный разбор кейсов: как куратор собирает информацию, квалифицирует пациента, анализирует потребности и презентует план лечения
— 3 главные зоны ответственности координатора
— Порядок внедрения функции куратора в работающую клинику без саботажа команды
— Карта касаний пациента: шаги процесса, точки контакта и четкие скрипты-алгоритмы для каждого этапа.