Проектирование CJM: пошаговое составление визуальной карты-схемы приема пациента

Второй урок — это чистый практикум по моделированию бизнес-процессов. Мы возьмем главный сквозной процесс любого медицинского центра – «Прием пациента» и разложим его на визуальную карту-схему. Мы детально разберем Шаг 1 (первичный контакт) и Шаг 2 (визит и явка в клинику), определим, кто в этой цепочке является исполнителем, а кто внутренним клиентом. Вы научитесь правильно назначать ответственных за каждый микроэтап и, самое главное, поймете, как должен выглядеть и оцениваться идеальный промежуточный результат каждого шага, чтобы цепочка не разрывалась.

– Составляем визуальную карту-схему основного сквозного процесса клиники
– Бизнес-процесс «Прием пациента». Шаг 1 – Первичный контакт и захват внимания
– Бизнес-процесс «Прием пациента». Шаг 2 – Визит (явка пациента в клинику)
– Внутренние связи в цепочке: кто в процессе «Прием пациента» является исполнителем, а кто – клиентом
– Управление этапом: определение и назначение ответственного лица за Шаг 2
– Метрики промежуточного финиша: как четко увидеть, оцифровать и оценить результат конкретного шага
– Практикум: проектирование шагов с 3 по 7 и сквозное составление карты-схемы пути пациента.