/education-service/media/default/64892/b0f23a32.webp)
Конфликты с пациентами и профессиональное выгорание
/education-service/media/default/27346/7524ceb1.jpg)
Юлия Грановская
Детали курса
Уроки курса
Уроки курса
Лекторы
Отзывы
Получите доступ к этому курсу и 2000+ часов обучения с Premium.
...в год
Рассрочка от NaN undefined в месяц
Что включено в
Этот онлайн-курс
Детали
Описание
В процессе рутинного ежедневного приема каждый стоматолог сталкивается с конфликтными ситуациями, которые могут выбить из колеи и способствовать развитию профессионального выгорания.
На курсе Юлии Грановской вы освоите важные факторы общения врача с пациентом для предотвращения конфликтных ситуаций:
– внешний вид, голос и жесты
– вербальное и невербальное общение
– особенности речи
– методы самоанализа и взаимодействия
– техники общения и сканирования схемы тела
– способы реагирования на конфликт.
А для снятия стресса и профилактики профессионального выгорания вы изучите возможности:
– дыхательных и физических упражнений
– методов переключения внимания
– методики сканирования схемы тела
– медитативных методик
– йоги и творчества
– методик применения музыки.
Благодаря курсу вы сможете выбрать оптимальную схему снятия напряжения для себя и больше не бояться конфликтных ситуаций на работе.
Урок 1.Особенности проведения первичной консультации и методы общения. Ознакомительный урок
– Действия и эмоции пациента до посещения врача
– Первичная консультация: значение в установлении контакта врач-пациент
– Психологическая составляющая стоматологического приема
– Знакомство пациента с клиникой
– Разбивание стереотипа кабинетной системы.
Урок 2.Особенности проведения первичной консультации и методы общения
– Действия и эмоции пациента до посещения врача
– Первичная консультация: значение в установлении контакта врач-пациент
– Психологическая составляющая стоматологического приема
– Знакомство пациента с клиникой
– Разбивание стереотипа кабинетной системы
– Важные факторы взаимодействия врача и пациента: внешний вид, голос, жесты
– Вербальное и невербальное общение: восприятие со стороны врача и пациента.
Урок 3.Взаимодействие доктора и пациента на первичной консультации
– Доктор-спикер: особенности речи при общении с пациентом
– Методы самоанализа поведения врача на приеме и взаимодействия с пациентом
– Техники общения с пациентом на первичной консультации
– Сигналы врача при первичном осмотре: как не потерять контакт с пациентом
– Техника сканирования схемы тела
– Примеры диалогов доктора и пациента, анализ реальных ситуаций.
Урок 4.Эмоциональное выгорание у врача-стоматолога
– Причины эмоционального выгорания у врача-стоматолога:
- у молодых специалистов
- у опытных специалистов.
– Врач-стоматолог как многофункциональная личность
– Эмоции: влияние на общее состояние организма
– Этапы формирования эмоционального выгорания
– Признаки эмоционального выгорания
– Стадии эмоционального выгорания.
Урок 5.Профессиональное выгорание у врача-стоматолога
– Профессиональное выгорание: отличительные особенности
– Способы профилактики эмоционального выгорания
– Сферы жизнедеятельности человека: приоритеты
– Последствия эмоционального выгорания
– Коммуникация врача с клиникой
– Причины повышения уровня стресса
– Природные инстинкты во взаимоотношениях людей.
Урок 6.Конфликт как один из сильных стрессовых факторов в стоматологии
– Причины и факторы возникновения конфликтов
– Виды конфликтов:
- внутриличностные
- доктор-пациент
- доктор-ассистент
- доктор-клиника.
– Варианты реакции человека на конфликт
– Способы реагирования врача на конфликт со стороны пациента.
Урок 7.Стратегии решения конфликтных ситуаций
– 5 основных стратегий разрешения конфликта
– Конфликтные пациенты: как врачу обезопасить себя
– Как сказать "нет" пациенту на этапе консультации, чтобы избежать конфликта в будущем
– "Человек влияния" в жизни пациента
– Методы профилактики конфликтов на клинических примерах
– Значение документирования стоматологического приема.
Урок 8.Профилактика стрессовых состояний и инструменты самопомощи
– Техники снятия напряжения: упражнения и рекомендации
– Дыхательные упражнения для снятия напряжений и увеличения энергии
– Переключение внимания как инструмент для снятия напряжения
– Физические нагрузки и их значение.
Урок 9.Долгосрочные и экстренные методы самопомощи
– Долгосрочные методы самопомощи
– Методика сканирования схемы тела
– Медитация, йога и творчество в борьбе со стрессовыми состояниями
– Экстренная самопомощь: терапия видеоигрой
– Гвоздепрактика: метод самопомощи и самопознания
– Флоатинг: путешествие в себя
– Методики применения музыки для снятия напряжения.
Курс включает в себя уроки:
/education-service/media/default/64893/d699d1c5.webp)
/education-service/media/default/64894/f5cff8c1.webp)
/education-service/media/default/64895/86737374.webp)
/education-service/media/default/64896/4f5afb02.webp)
Marketing and Management
Получите доступ к этому и 1200+ курсам с Premium за.
Лекторы 1
/education-service/media/default/27346/7524ceb1.jpg)
Клинический и медицинский психолог в частной практике с 2005 года. Профессиональные направления работы включают супервизию и психологическую поддержку стоматологических специалистов, психологическую подготовку и сопровождение стоматологических пациентов, а также индивидуальное психологическое консультирование по вопросам управления тревогой, коммуникации между врачом и пациентом и профилактики профессионального выгорания в контексте стоматологической команды. Проводит групповые и индивидуальные супервизии для стоматологов по психоэмоциональным аспектам клинической стоматологической работы, включая тревогу и фобии пациентов, коммуникативные сложности в кабинете и стресс в профессиональной среде.
Выпускница по специальности «Клиническая психология», Northern State Medical University (SGMU), Архангельск, Россия. Прошла углублённую последипломную подготовку в Национальном медицинском исследовательском центре психиатрии и неврологии им. В.М. Бехтерева, Санкт-Петербург — ведущем российском институте клинической психоневрологии.
Организатор
OHI-S
4.72 (25567 оценок)
OHI-S — ведущая мировая образовательная платформа для стоматологов!
Наш основной продукт — обучение от ведущих мировых спикеров во всех направлениях стоматологии. На нашей платформе вы найдете курсы по всем стоматологическим специальностям. Мы предлагаем широкий спектр образовательных форматов: конгрессы, семинары, практические мастер-классы и онлайн-курсы.
Мы предоставляем обучение на 7 языках: английском, испанском, португальском, немецком, французском, украинском и русском.
Наши офлайн-проекты проходят в самых живописных местах мира: Киото, Флоренция, Рим, Болонья, Вена, Берлин и Прага. Наши клиенты получают уникальную возможность совмещать получение ценных знаний с погружением в культурную среду.
OHI-S — это не просто платформа, а целая экосистема для профессионалов. Наше мобильное приложение, маркетплейс и специализированная социальная сеть объединяют стоматологов со всего мира, создавая мощное сообщество для обмена знаниями и совместного роста.